Garantía de devolución

Los productos ofrecidos en nuestra web están avalados por importantes firmas comerciales. Aun así, si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, de acuerdo a la legislación vigente (Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) nuestros clientes y usuarios disponen de 14 días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento en productos que sean adquiridos en esta web. El plazo comenzará a ser efectivo desde la entrega del producto. Quedan excluidos de este derecho (Artículo 130, sección e) los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El reembolso de los importes pagados se realizará a través del medio de pago que fue usado en el proceso de compra. La cuantía a devolver será la que originalmente figure en el pedido y se realizará cuando se inspeccione la mercancía y se compruebe que cumple con los requisitos para la devolución. Los gastos de devolución deben ser abonados por el cliente.

Productos dañados o incorrectos:

Si usted recibe un producto dañado, deteriorado o erróneo, debe de contactar con nuestro servicio de atención al cliente o mandarnos un e-mail (contacto@qsinatural.com), indicándonos el nº de pedido y los motivos de la devolución (si el producto es erróneo o está dañado y dónde).

En un plazo de 48/72 horas se le volverá a enviar el producto dañado, recogiendo la agencia de transporte el antiguo.

Otros motivos:

Si el cliente no quiere los productos servidos por algún motivo diferente al punto anterior, podrá realizar la devolución del producto si este se encuentra en perfectas condiciones, con su precinto y embalajes originales sin romper.

No se devolverá, ni abonará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones y con su embalaje original en óptimo estado.

Gastos de la devolución:

- Si el cliente desea devolver algún producto porque está dañado, en mal estado o es erróneo, los gastos de la devolución correrán a cargo de QSI Natural.

- Si el cliente desea devolver un producto por cualquier otro motivo, los gastos de la devolución correrán a su cargo. El gasto de devolución dependerá de la dirección del CLIENTE y del transporte.

Proceso de devolución:

IMPORTANTE: Por motivos higiénicos y sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética e higiene que hayan sido abiertos y/o usados, a menos que estén en mal estado.

Cuando reciba su pedido, si no queda satisfecho por el motivo que sea, tiene un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución.

Los gastos de recogida (devolución) serán por cuenta del cliente a excepción de envíos erróneos y productos defectuosos.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. En cualquier caso, se admitirá siempre la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo nosotros quienes nos haremos cargo de los gastos de envío en ese caso.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en el correo electrónico contacto@qsinatural.com y le atenderemos enseguida.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, QSI Natural procederá al reembolso de los productos devueltos por los clientes en un plazo de 24/48 horas.

Cuando QSI Natural realice el reembolso, se descontará del total los gastos de transporte que el cliente debe de asumir.